わずか1円でゴミ箱を購入した消費者、商家から10個の不良品を補償される――中国EC市場の過剰な返礼問題
中国の大手ECプラットフォームで、激安商品の購入をめぐる奇想天外なトラブルが話題になっている。消費者がわずか1元（約2円）で購入したゴミ箱が不良品だったため返品を要求したところ、商家（販売者）が補償として10個もの不良品を送付してきたというのだ。この出来事は中国SNSで拡散し、EC市場における返礼・補償制度の歪みを浮き彫りにしている。
低価格競争と不良品の蔓延
中国のEC市場では、販売者間の競争が極めて激しく、赤字覚悟の激安商品が横行している。1元のゴミ箱はその典型で、製造原価をはるかに下回る価格設定と見られる。こうした極端な低価格商品は、往々にして品質管理が不十分であり、不良品率が高いのが実態だ。淘宝（タオバオ）やJD.comなどのプラットフォームでは、返品・返金ポリシーが充実している反面、悪質な販売者による詐欺的な商慣行も増加している。
プラットフォームの過度な返礼制度が招いた混乱
中国のEC企業は顧客満足度を重視し、クレーム対応時に過剰ともいえる補償を提供する傾向がある。商品の不具合に対して、同じ不良品をさらに大量に送付するという対応は、システムエラーか、販売者の対応ミスか、それとも意図的な嫌がらせか――その真相は不明だ。ただしこうした事例が表面化することで、プラットフォーム企業は返礼制度の見直しを迫られる局面を迎えている。消費者保護と販売者保護のバランスをどう取るかが、今後の重要な課題となるだろう。
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